王立梅，原8线驾驶员。1989年参加工作，2001年加入中国共产党。2002年被评为吉林市文明市民；2003年被评为吉林市“三八”红旗手；2005年荣获吉林市特等劳动模范称号、同年被评为吉林省建设系统群众性经济技术创新标兵、同年“王立梅工作法”被评为吉林省优秀技术创新成果先进操作法、同年荣获省五一劳动奖章；2008年荣获全国五一劳动奖章；2010年荣获“全国劳动模范”光荣称号。
真心服务真情付出
——记原8线驾驶员王立梅
8线，是贯穿城市东西走向的重要交通动脉。在这条被市民称作“老八路”的公交线路上，王立梅这个名字，对于曾经乘坐8路车的乘客来说，是那样的熟悉。她那笑容洋溢的脸庞、甜美圆润的声音、热情周到的服务，都给沿线乘客留下了深刻印象。
王立梅驾着8线公交车在这条线路穿梭了二十年，正如她的座右铭般“高调做事，低调做人”，将自己的全部热忱，都倾注在了十米车厢，一步一个台阶地努力着，成为了“老八路”中的一个代表，公交的一面旗帜，也从一名普通的驾驶员成长为一名光荣的全国劳动模范。
追梦，梦想终将实现
王立梅与公交结缘是在很小的时候，因为妈妈就是公交的一名老驾驶员。孩提时，她经常嚷着要到妈妈单位，喜欢坐在妈妈车上摆弄方向盘、摇摇手动档。看到可爱的女儿很投入的样子，妈妈就忍不住手把手地教起来。看到这个情景，妈妈的同事们就开玩笑地说：“看着吧，你女儿长大了肯定也开公交车。”
当年，看着妈妈每天开公交车，载着那么多的乘客往来城市间，感觉妈妈很威风、很神气，所以她常跟同学们自豪地说：“我妈妈是公交车司机。”不知不觉中，在她的心灵深处埋下了理想的种子，当别的同学说着自己的理想是当老师、当科学家时，她的理想却不同一般；“长大后，我也要像妈妈一样，当一名公交司机。”
15岁那年，愿望终将实现。初中毕业的她毅然地选择了公交技校，经过4年的刻苦努力，1989年她如愿以偿地成为了一名公交车驾驶员。
用心，提高业务本领
踏上工作岗位的第一天，她就被分配到公交8线“省级青年文明号”先进包车组，这对刚参加工作的王立梅来说是一个极大的鼓舞。她在心中暗暗立下誓言：用最优秀的工作，回报领导和同志们对自己的信任。
在刚开始的驾乘工作中，王立梅遇到了许多困难。换乘路线、地点、列车时刻她无法全部知晓；遇到聋哑乘客也有沟通障碍；驾驶经验不足，有时起车、进站不稳，引起乘客不满等等。由此，她深深地感到，工作仅有热情还不够，必须要有过硬的技术本领和业务知识。
她利用工余时间，熟背列车时刻表；走访沿线的机关、学校、企事业单位以及重要的商业网点，记录、了解换乘线路；苦练基本功，做到行车三稳，起车稳、行车稳、停车稳。为了检验行车的稳定性，她常常在仪表台上放一杯水；为了提高服务技能，她对着镜子练表情，跟电视节目主持人练发音；为了服务特殊乘客，她走进聋哑学校学习手语。
一分耕耘，一分收获。1991年，在单位组织的路面、驾驶操作和故障排除比赛中她获得了第一名，并在全公司节油比赛中获得了第一名。
用情，打造温馨车厢
王立梅爱车如家，也希望乘客乘坐她的车如同回到家一样。曾有乘客这样夸赞：“你们8路有台车，装饰得真漂亮，坐她的车就像回到自己家里一样。”这是因为王立梅自己花钱用绢花、窗帘装饰车厢，还准备多种应急物品，为乘客营造出家一般的温馨环境。
“百宝箱”是王立梅为乘客准备的爱心应急箱。内装针线包、创可贴、急救药、纸巾、便民伞、公交车服务指南，还有各种报纸、杂志等物品，为的是能帮助乘客临时应急，让乘客享受到亲人般的照顾。一次车到冯家屯终点站时，她发现一位老大娘倒在后排坐位上，手捂胸口、脸色蜡黄、呼吸急促。她急忙上前询问，原来老大娘心脏病犯了，她赶紧打开应急箱，把救心丸给大娘服下。舒缓过来的大娘感动地说：“今天出门忘了带药，真亏了姑娘你。”
一次，在行驶过程中她突然感到不对头，听见有人说“真恶心”，车到站桩她才发现，原来是有位乘客晕车吐到了座位上。乘客们纷纷躲避，与她保持距离，甚至表现出厌恶情绪。王立梅二话没说，立刻取来晕车药和纸巾，并把污物处理干净，然后递给她一个方便袋说：“大姐，您要不舒服，就吐到袋子里吧。”她的举动，引来了车上乘客不断的赞许。
她在车厢设立了“时尚风格奖”，是为那些给老弱病残孕让座的热心乘客准备的小礼物。有位礼让座位的乘客意外收获这份小礼物时，竟有些激动，他说：“让座是我们应该做的，你还特意准备礼物，我一定把这份真情带回家，好好保存起来。”
王立梅不知道别人车厢上应急箱用处有多大，她是经常派得上用场，她是真把乘客当家人，细心关注车上每个角落。
宽和，谅解他人过错
十米车厢承载八方来客，汇集百味人生，各类矛盾冲突经常上演。为了更好地化解车厢内发生的各类矛盾，为广大乘客提供一流的服务，她请教大学教授学习心理学，在服务过程中巧妙应用，化解了很多矛盾，常能博得乘客们的喝彩。
一次站桩起车后，从后视镜中看到一位男青年跑过来，她赶紧停车，刚把车门打开，男青年却气鼓鼓地朝他嚷：“坐你车不买票、不花钱哪？看到我在后面跑你还起车？”等他说完，她微笑地解释到:“我不知道你从后面跑过来,起车后我从反光镜中才看到你的。您想一想，如果您在前边走，能不能知道后面的事情？”听了她的话，男青年没再吱声。当车到下一站时，她习惯性地问：“后门还有没有下车的？”“没有了，关门吧。”随后的几站都是同一个声音在回话，这时她才注意到，这声音是来自刚才埋怨她的那个男青年。看来他也知道自己错怪她了，用这种办法来表达歉意。
执乘中，王立梅总是这样要求自己，“要以平和心，面对乘客；要以真诚心，服务乘客”。一次，在水门洞站桩，她连问了几声：“还有下车的吗？”没人回答。刚要关门起车时，却有人厉声大叫：“有下的，你聋啊！”王立梅当时心里一紧，可马上又放松了下来。她赶紧用平和的语气解释说：“真对不起，我没听见，车梯滑、您慢下，欢迎再次乘坐我的车，我将真诚地为您服务。”听她这么一说，那位乘客很不好意思，扬扬手默默地下了车。车上其他乘客纷纷议论：“这个人真不像话。”这时，王立梅一边启动车，一边用温暖的声音驱散刚才的不愉快。“乘客朋友们，你们好！您可能来自祖国的大江南北，四面八方，不管您来自哪里，我都会以吉林人的热情好客，为您提供最优质的服务。如果您在旅途当中，有什么困难，有什么要求，请您不要客气，及时向我提出，我将竭诚为您服务，让我们在这欢乐和谐的气氛中度过这短暂的旅途。”此时，车厢里响起了一片赞叹声。
求真，置身乘客角度
王立梅将驾驶员这个平凡岗位上升为了一门服务艺术。工作中，她经常将“您、请、谢谢、欢迎”等文明用语挂在嘴边，反复推敲服务用语，力求完美，使乘客听起来亲切、温暖。
一次乘客上车时她宣传道：“请大家自备零钱，主动投币，票价一元。”话音刚落，一名乘客就显出很不满意的样子，说：“哎呀！知道投币，谁还不知道坐公共汽车买票，还非得用你说‘主动’两个字吗？”回家后她就反复揣摩这件事，为什么乘客不愿意听“主动投币”这四个字？怎么能既让乘客投币，又能不让人产生反感呢？于是她根据这种特殊情况重新编了一段服务用语：“请大家依次上车，不要拥挤，自备零钱，请您投币，票价一元。”改变后的服务用语真的起到了很好的效果。
针对上车后不愿往后走的现象，她用恳求商量的疏导用语：“上班时间大家都着急，都不容易，请相互关照一下好吗？”一次，一位男同志上车后站在过道不肯动，这种情况下硬让他往里走，可能会引起他的不满。经过细心观察，她发现这位乘客衣着很整洁，皮鞋也锃亮。于是，她灵机一动，编了一段服务用语，“前门上车，后门下车，站在过道的乘客请往后门方向走，车上人多，别把您的亮皮鞋给踩脏了。”这位乘客听后忍不住笑了，并愉快地往后走了。
她还根据8路沿线的景点合理编排宣传服务用语，并融入到服务程序当中。每当她驾驶的公交车即将到达临江门广场、北山等人文景观时，她都向乘客们宣传家乡的美景，大家常常被丰富的内容和温和的语气打动，为她对家乡的爱恋而感动。如果说，北国江城吉林市让人感到美好，那么，王立梅就是这座城市的一只百灵鸟。
求新，创立“五法”服务
从公司标兵到市劳模，从市劳模到省劳模，从省劳模又到全国劳模，经过艰辛的努力，王立梅取得了一个又一个荣誉。但在这些光环面前，她始终保持着平和的心态。
在20年的行车服务中，王立梅不仅练就了过硬的驾驶技术，并且在长期的工作实践中，通过借鉴几代公交人的先进工作经验，摸索、总结出了具有自身特点 “五法”车厢服务艺术与技巧。即：安全正点运营法、换位观察分析法、语言艺术运用法、营造车厢氛围法、车厢矛盾化解法。其核心是 “三心、两甜、一满意”，精髓是“一切为了乘客，为了乘客的一切”。
王立梅的“五法”也代表了吉林公交亲和、友善的服务形象。她亲切周到的服务，也促进了公交服务水准的提升，得到了8线乘客的一致好评，并在2006年获得了吉林省职工优秀技术创新成果先进操作法一等奖。她还把自己在工作中的一些体会也融入其中，编辑成册，做为公司驾乘人员服务技能培训的教材，在全公司普及、推广。
一花独秀不是春，百花齐放春满园。在众多光环荣誉下，王立梅也未曾停止过前进的步伐，她一边追寻自己更好地服务道路，一边帮助其他同事共同进步。在她的帮助、指导下，同事们也在服务、技术上迈上了更高的台阶。公交8线也被全国总工会命名为“全国工人先锋号”线路。
王立梅觉得，在吉林人面前，她代表的是公交人；在外地人面前，她代表的是吉林人；在外国人面前，她代表的是中国人。所以，于公于私，她都要把工作做好，毕竟公交是这座城市的一扇窗，这窗里人，就要时刻以姣好面容面对这座城市。用心用情，这是她与事的根本，求真求新，这是她于世的追求。