抒写“li”字人生
——记全国劳动模范刘丽岩
“淡泊明志，宁静致远”出自诸葛亮的《诫子书》。刘丽岩喜欢这句话，把它贴在了随时可见的发动机盖子上。看淡名利，因为心中有着明确的志向，宁静下来，为了实现远大的目标。普通平凡的人，因为坚持了自己的梦想，而使人生变得生动美丽。丽岩这个名字也许是父母希望她美丽坚强，但她却用淡泊宁静抒写了她更加多彩的“li”字人生。
励『服务工作中难免受到委屈与误解，解决的办法唯有激励自己提升自我。只要用心做了，就没有做不好的事，就没有过不去的坎儿。“励”是前行的动力。』
1991年，刘丽岩高考落榜，通过招工考试进入了公交公司，成为了一名乘务员。当她背着那个比书包还小两圈的票包，满心欢喜地走进社会这所大学的时候，才真正感到工作不像她想象的那么容易。
刘丽岩说：“记得刚上班的第二天，车在十字路口等红灯。一位三十多岁的妇女敲车门，问我是否能上车，我说这是路口，按规定不能开门，请您到站桩等车好吗？谁知她的脸一下就变了，居然破口大骂：你不就是一个臭卖票的吗，有什么了不起的。当时气得我眼泪刷地就下来了”。就在心灰意冷时，公交楷模李素丽的出现让她豁然开朗。她在心里鼓励自己，也要做一名像李素丽一样的乘务员。车场把她安排在青年文明号车上执乘，她以李素丽为榜样，和同车的乘务员一起研究车厢服务。买书、看书，反复推敲、琢磨，编写了一套文明服务用语。一有时间刘丽岩就在车厢里练习，回到家，还让家人模拟乘客，想象着可能发生的各种矛盾和处理方法。有时候连吃饭、走路嘴里都嘀咕着，不知道的人还以为她“魔怔了”。
刘丽岩做车厢服务，不做表面文章，看似平常的小事，都能体现刘丽岩待乘客如亲人。一次，一位乘客上车没多久就开始晕车，吐得满车厢都是味儿不说，还吐到刘丽岩身上了。刘丽岩没有埋怨，急忙扶她到靠窗座位坐下，并拿来纸巾给她擦嘴。乘客很不好意思，刘丽岩还笑着安慰她说没事。就是这样，她在乘务员岗位上一干就是十年。
厉『她生性平和，但对待自己却甚为严厉，绝不允许行车有丝毫的疏忽。也正是因为有股跟自己过不去的劲儿，才取得了今天的成绩。“厉”是提升的过程。』
1999年，吉林公交车改为无人售票，刘丽岩放弃了领导推荐的业务员岗位，义无反顾地考驾照，做了一名驾驶员。有人对她很不理解，劝她说：“当驾驶员多辛苦，起早贪黑，没年没节不说，冬天冻得像猫咬，夏天热得像蒸笼，有时候还要挨乘客骂，何苦呢？”刘丽岩却说：“我热爱驾驶员工作，我离不开我的十米车厢”。
刘丽岩对自己的要求极为严厉，甚至苛刻。刚转岗来到42线时，车开得不稳总是踩急刹车，乘客站不稳自然就多了埋怨：“你会不会开车啊！”刘丽岩暗下决心，别人能开好我也一定能开好。她明白，光有为乘客服务的热情是不够的，还要有过硬的驾驶技能和维护技术。于是，她一有空就向老师傅、老司机请教，还亲自钻地沟调修油电路。当别人休息的时候，她在琢磨着车，当别人休闲娱乐的时候，她想着怎样提高车厢服务。经过一段时间的钻研，她对自己的车了如指掌。车有什么毛病，通过“闻、听、看、摸”就基本上判断得八九不离十了。在行驶过程中，什么时候该减速，什么时候该滑行，都拿捏自如。她常说：“要让坐我车的人有一种安全感、舒适感。”
通过多年的实践，刘丽岩总结出一套工作方法，对待乘客要四多：多想一步、多看一眼、多说一句、多扶一把。开车时要三慢：进站慢、转弯慢、过路口慢。要求自己要做到四个一样：心情好坏一个样、车上车下一个样、检查前后一个样、利益大小一个样。这套工作方法在实践中收到了非常好的效果，也得到广大驾驶员的好评，并在公交范围内广为应用。
俐『帆过万水，她早已从容面对乘客间的纠纷、从容处理那些琐碎矛盾。她学会了以更为智慧的方式，化干戈为玉帛。 “俐”是服务的智慧。』
公交车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有，处理好车厢中的各种矛盾更能体现驾驶员的服务水平。一次早高峰，两位老人因为上车时大娘走得慢了点，大爷推了她一把，便在车内争吵，谁劝也不听。刘丽岩微笑着拿起话筒说到：“大爷大妈您二老这一唱一和的，跟说相声似的，瞧把小朋友都逗笑了”。一听她这话，两位老人也不好意思再吵了。她接着宣传到：“好的心情会让您一天生活愉快，相互理解、彼此尊重，让我们共同营造优美和谐的乘车环境。”刘丽岩用真诚的话语感动了乘客，大家对她赞不绝口。
去年高考期间，坐车的人比较多，车到龙川路时，上来一位孕妇，刘丽岩像平时一样动员乘客让座。坐在前门旁边的一个学生马上站起来让了座，那位孕妇却理所当然地坐下了。她从后视镜中看到那位同学满脸的不高兴。得知他是高考考生，刘丽岩便劝慰他说：“刚才你得到的可是‘两颗心’的感谢啊！今天的考试，你一定会取得好成绩的。”那位孕妇也回过神来连声道谢。这时旁边的乘客也随声附和着，那位同学开心地笑了。刘丽岩再一次以细微体贴的方式，温暖了路上的乘客。
丽『她以最美的笑容面对每一个人，以最温暖的方式迎送过往乘客，以最平和的心态规避每场纠纷。事能常足，心常惬，人到无求品自高。“丽”是爱心的源泉。』
刘丽岩经常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，用力去做只能做好，用心去做才能优秀”。她把车厢营造得如家一般温暖，让爱充满车厢的每一个角落，使乘客能有宾至如归的感觉。
夏天来了，炙热的阳光射进车厢，晒得乘客睁不开眼睛、座椅被烤得烫人，她就去买布缝制窗帘；雨季来临，她又准备雨伞放在车上救急；天气闷热，她把精美的扇子挂在每个座位后面，方便乘客纳凉；天气转凉，她又用红色绒布把车厢扶手包上，还将棉垫一个个固定在座位上；装饰花、方便袋、垃圾桶等便民设施，都是刘丽岩一手添置的。真心付出换来了乘客的认可，一位乘客在留言簿上写到：“座垫像沙发，又像盛开的花朵，给人春天般的感受，使我们感到了家的温暖、舒适。”还有一位老年乘客给刘丽岩写了首打油诗：“一江两岸春风柔，怎比司机情意浓，吉林风光无限好，公交服务美江城”。这些饱含着浓浓情意的话语，正是对她工作的最好回报。
和她跑同一条线路的朱姐说：“我们这条线路公里特别长，还经常堵车，有时候间隔时间长了，乘客就不分青红皂白地骂，我心里憋气，觉得这车简直没法开了。刘丽岩就劝我，大姐咱可别生气，天天这么生气早晚得气出病来，身体可是自己的。咱们换位思考，互相理解一下就好了。听了她的劝，我心里好受多了。刘丽岩还告诉我，她在遇到堵车的时候，会利用这点时间向乘客介绍一下沿线的风景名胜，来缓解乘客的烦躁心理。这招不错！”
沥『倾力工作，也许对小家有所亏欠，但亲人的支持与理解，更加坚定了她服务大家的信念。努力、坚持、不放弃，泪水与汗水润养了幸福的果实。“沥”是执着的坚守。』
做为公交人刘丽岩是好样的，可是做为妻子、母亲她却是不称职的。爱人工作三班倒，自己又经常加班加点，孩子从六岁开始就是自己起床、吃饭，上学、放学也都是自己走。这么多年来从没因家里、孩子的原因耽误一个车次。孩子小升初考试那几天，天气格外热，她也想陪孩子两天，可线路上人员紧张，硬是没请假、没串班，让孩子自己去考试。“有一次我爱人上夜班，我又收末班车，等回到家里已是晚上10点多了。看见孩子自己趴在桌子上睡着了，旁边放着一盒饼干，晚饭都没着落”。刘丽岩的眼睛有些湿润了。
前年1月份，刘丽岩的父亲过70大寿，家中亲朋好友来了20多人，她本应该早点回家帮忙操办一下，可是那天雪下得特别大，车发出去一个来回得两个多小时，线路上车辆周转不过来。她二话没说，又加了一趟，等回到家时已经七点多了。全家人都在等她，没有一个人埋怨她。家人的理解和支持让她很欣慰却又很惭愧。
如今的刘丽岩，已经被授予国家级劳动模范的至高荣誉。但她还是那个不变的刘丽岩，依旧排班出车、依旧行驶在42线上服务着每位乘客、依旧用她最美丽的笑容迎接每一天。
采访随笔：问起刘丽岩身上的工装，她动情地说：“别说，这工装穿在身上，可精神了，就觉得自己身后还有个庞大的企业在维护着我们，大家都是一家人，走哪儿看到穿一样衣服的，都特别亲切。似乎穿上工装就不自觉地告诉自己，现在已经是上班时间了，与工作无关的事情就要放下，要全身心地投入到工作中来，一车人的安全都交给你一个人了。”
身着工装的刘丽岩，十分骄傲。遥想当年，她和搭档关红玲为了展现公交风貌，特地跑到服装店订做了制服，每天穿着制服售票、报站，无比自豪，仿佛自己就是公交的流动广告。她从小就向往能穿上制服，那份敬意之情至今未减。盼了那么多年，工装终于穿在身上了，那份眷恋、那份珍惜，只有自己的真情实感才能体会。
刘丽岩也算是公交发展的见证人，开着崭新的十米远征车，对比过去的车场、车况，刘丽岩觉得自己很幸福，工作环境和薪金待遇在逐年提升，家里孩子也拉拉扯扯上了高中，成绩都还不错，爱人虽不会甜言蜜语，但默默为她付出的一切她都感受到了，她觉得自己的生活平平淡淡，挺好。